ग्राउंड हैडलिंग में कई तरह की सेवाएँ शामिल होती हैं जो विमान की लैंडिंग से लेकर टेक-ऑफ तक के संचालन को सुचारू बनाने में महत्वपूर्ण होती हैं। इनमें विमान की पार्किंग, बैगेज हैंडलिंग, ईंधन भरना, विमान की सफाई, खानपान सेवाएँ, यात्री सेवाएँ और विमान का रखरखाव शामिल हैं।
ग्राउंड सर्विस इविपमेंट (GSE) चलाने और कार्गो लोड करने जैसे कार्यों के लिए विशेष प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। इसमें एआई और एमएल तकनीकों से लैस टूल्स पर काम करना सीखना और यात्रियों के साथ बातचीत के लिए सॉफ्ट स्किल्स को बेहतर बनाना शामिल है। सुचारू चेक-इन, पूछताछ और यात्रियों को सहायता देने के लिए कस्टमर सर्विस एजेंट्स की नियुक्ति की जाती है।
ग्राउंड हैडलिंग और एयरपोर्ट ऑपरेशंस में सर्टिफिकेट देने वाले कई संस्थान हैं। रैम्प एजेंट बनने के लिए 12वीं कक्षा पास होना आवश्यक है, जबकि कस्टमर सर्विस एक्जीक्यूटिव (CSE) बनने के लिए डिग्री होना आवश्यक है। इस क्षेत्र में प्रशिक्षण देने वाले कुछ प्रमुख संस्थान निम्नलिखित हैं: